服務(wù)當(dāng)成“一家人” 業(yè)主感受“心生活”

“曬物業(yè)”之2系列報(bào)道

 

    搭平臺重人文，這里的物業(yè)公司服務(wù)以“家”為主題

    小區(qū)人文色彩濃厚，鄰里間感情深了，物業(yè)與業(yè)主關(guān)系近了

國學(xué)堂里周末還能學(xué)知識

    核心提示

    您所在的小區(qū)，有哪些特色物業(yè)服務(wù)？您作為物業(yè)公司工作人員，有什么心得體會(huì)？

    5月4日，大河報(bào)推出“曬物業(yè)”系列報(bào)道，以期通過榜樣的力量，破解物業(yè)和業(yè)主關(guān)系之難，在讀者中引起強(qiáng)烈反響。鄭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這對促進(jìn)物業(yè)行業(yè)相互交流學(xué)習(xí)，提高物業(yè)服務(wù)水平，以及改變?nèi)藗儗τ谖飿I(yè)服務(wù)的認(rèn)識等，有很好的輿論指導(dǎo)作用。

    今天，記者來到建業(yè)森林半島小區(qū)，請隨我們來感受建業(yè)幾個(gè)小區(qū)人文色彩濃厚的物業(yè)服務(wù)，用業(yè)主的話說，小區(qū)是生活家園，更是心靈家園。

    有學(xué)有玩，小區(qū)孩子能結(jié)伴

    給業(yè)主搭起互動(dòng)“平臺”，有學(xué)有玩 讓孩子們多些伴兒

    在鄭州森林半島，物業(yè)為孩子們搭建起有學(xué)又有玩的平臺，為的是讓孩子們找到玩伴，學(xué)到知識。兩個(gè)月前，還開設(shè)了儒雅的少年國學(xué)堂。

   “抓到了！”5月6日上午，森林半島本源社區(qū)書院少年國學(xué)堂外，16個(gè)課間休息的孩子正在玩捉迷藏游戲，少年國學(xué)堂內(nèi)古色古香，書桌上整齊地放著《論語》《弟子規(guī)》等國學(xué)經(jīng)典書籍。孩子們返回課堂，齊聲誦讀，下課時(shí)要立端正，行拜師禮。

    一位男孩說，到這兒學(xué)國學(xué)，新結(jié)識了3個(gè)好朋友，“經(jīng)常串門玩兒”。

   “很多獨(dú)生子女缺玩伴兒，物業(yè)把孩子們聚到一起學(xué)習(xí)、玩耍，大人孩子都高興。”物業(yè)人員說，這是他們傾力打造“社區(qū)兒童教育”服務(wù)模式的初衷。

    在森林半島，孩子們周末不出小區(qū)，就可以過得很充實(shí)，以上周六為例，上午誦國學(xué)，下午學(xué)書法，晚上看電影《小雞快跑》。

    在聯(lián)盟新城、城市花園、金水花園、香檳圣園小區(qū)，物業(yè)同樣是“月月有活動(dòng)，節(jié)節(jié)有主題”，除了4月鄰里踏青節(jié)、7月社區(qū)音樂節(jié)、9月HAPPY家庭節(jié)等之外，還有專門針對孩子的兒童教育講座、兒童興趣班等。

    社區(qū)兒童教育有時(shí)儒雅文氣，有時(shí)活力四射，小區(qū)物業(yè)舉行過少兒滑輪大賽、少兒趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等。業(yè)主王女士說，物業(yè)每逢節(jié)日舉辦活動(dòng)時(shí)，會(huì)特意給孩子們提供空間，如7月業(yè)主音樂節(jié)就有孩子歡唱的環(huán)節(jié)，“孩子們越唱越High，后來就開始搶‘麥’了?！?

    活動(dòng)現(xiàn)場，物業(yè)人員還特意為孩子們抓拍很多照片，沖洗后展示在小區(qū)公告欄，大家看了都很開心。“有一次，我看到新展出的照片上有4歲寶寶唱歌的鏡頭，很驚喜，她比較膽小內(nèi)向，沒想到我們不在家，自個(gè)兒都敢上臺了。”王女士一臉自豪。

    給業(yè)主營造溫馨環(huán)境，以“家”為主題，讓鄰里間增進(jìn)感情

  “經(jīng)常聽人抱怨小區(qū)業(yè)主間很少交往，可我們這些‘媽媽團(tuán)’的人，熟得不得了，哪天我不想做飯，直接給她打電話讓做著我的飯，然后，直接就過去吃了?！蓖踟愔钢赃叺耐踅阈χf，在森林半島，她有“家”的感覺。

      她說，物業(yè)舉辦活動(dòng)多，她經(jīng)常參加，認(rèn)識的人自然就多了?！暗谝换?、第二回見，大家可能笑著點(diǎn)點(diǎn)頭，見多了攀談交流成了很自然的事，聊得投機(jī)，就成朋友了?！焙芏嘟忝贸＞墼谝黄鹜妫蠹倚ΨQ“媽媽團(tuán)”，她覺得家長結(jié)交朋友多了，對孩子也有正面影響。

    在業(yè)主眼中，物業(yè)舉辦活動(dòng)時(shí)，“家”的主題很鮮明。去年中秋節(jié)，物業(yè)擺出月餅、水果等邀業(yè)主一起賞月，然后一起在小區(qū)水系放河燈，大人孩子都很開心，其樂融融像個(gè)大家庭。

    森林半島小區(qū)的物業(yè)還牽頭成立了業(yè)主藝術(shù)團(tuán)，現(xiàn)有成員38人，大伙兒自編自演節(jié)目時(shí)，也經(jīng)常倡導(dǎo)小區(qū)業(yè)主是“一家人”的理念。業(yè)主藝術(shù)團(tuán)的江浩美老師說，在一次業(yè)主聯(lián)歡會(huì)上，他們特意把《常回家看看》改編成情景劇，唱詞也改了：家里的困難，跟物業(yè)說說，工作的事情，找鄰居談?wù)?，“常回家看看”也被改唱成了“常出門轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”。

    在聯(lián)盟新城、城市花園、金水花園等小區(qū)，物業(yè)也根據(jù)業(yè)主愛好組織過攝影、乒羽、空竹、太極拳等業(yè)主興趣協(xié)會(huì)，讓不同年齡和興趣的業(yè)主找到志同道合者，小區(qū)除了成立業(yè)主藝術(shù)團(tuán)，還有乒乓球協(xié)會(huì)、書法協(xié)會(huì)、旅游協(xié)會(huì)、空竹協(xié)會(huì)等。

  用良好服務(wù)“走近”業(yè)主，不分工作內(nèi)外，相待如友多幫忙

    小區(qū)物業(yè)怎么才能和業(yè)主拉近距離？在森林半島物業(yè)工作6年的劉女士有自己的感悟：對業(yè)主要像朋友一樣，不管工作內(nèi)外，能幫都幫。

    現(xiàn)如今，她和小區(qū)很多業(yè)主都很熟。熟到啥程度？有業(yè)主打比方說，“假如我在網(wǎng)上看中一件衣服，不方便自己買，打電話給朋友：娟兒，幫我把這件衣服買了吧。她會(huì)欣然答應(yīng)。”

    業(yè)主王女士說，有次開車途經(jīng)博頌路時(shí)爆胎了，小區(qū)物業(yè)的小姚和同事剛好騎車經(jīng)過，二話沒說開始幫忙，幫助換上備胎。

    “當(dāng)時(shí)我最大的感觸就是：親人呢！”她說，對方臨走時(shí)說，萬一再遇到這種事兒找不到人幫忙，可以給物業(yè)打電話。

    “這些事按說不是物業(yè)分內(nèi)該干的，可他們很熱心地幫忙，我們也會(huì)記在心里?！庇袠I(yè)主說，之前住過別的小區(qū)，環(huán)境硬件也挺好，比較后覺得這里的物業(yè)更貼心，感覺不是業(yè)主交物業(yè)費(fèi)、物業(yè)為你服務(wù)那種有距離感的關(guān)系，而是有朋友般的熱情。

    正是有這種熱情，物業(yè)人員會(huì)記錄孩子出生日期，該打疫苗時(shí)會(huì)提醒接種；這些小區(qū)的門口放置小推車、愛心傘、打氣筒，甚至業(yè)主打一個(gè)電話，可提供磨刀服務(wù)，為業(yè)主送生日賀卡……

    在一些貼心的服務(wù)中，也傳遞著溫馨的人文氣息，比如，小區(qū)物業(yè)把“心美，看什么都美”、“微笑是最美的語言”等耐人尋味的話制成車貼，凡是需要的業(yè)主，都可免費(fèi)領(lǐng)取貼在車上，對自身是一種心靈凈化，開車出去還能影響更多人。